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Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250)

Configure and operate an intelligent contact center using Microsoft contact center capabilities and integrated AI features.

In this course, learners focus on deploying and configuring contact center environments, including embedded and standalone modes, connecting data sources and third party Contact Center as a Service (CCaaS) solutions, and enabling Copilot and agent capabilities that enhance the customer and agent experience. The course emphasizes understanding how channels, users, and security settings work together to support scalable and efficient customer engagement.

Updated 6/2026

Modalité

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

10 Formations trouvées

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 23-25 novembre, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter en présentiel
    • Date 21-23 décembre, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu RUEIL ATHENEE (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 21-23 décembre, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 18-20 janvier, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 24-26 mai, 2027 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 28-30 juin, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 12-14 juillet, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 08-10 novembre, 2027 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter en présentiel
    • Date 20-22 décembre, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu RUEIL ATHENEE (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR2,250.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 20-22 décembre, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR2,250.00

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